FAQ
Q – Mon forfait inclut 3000 minutes entrantes et 2000 minutes sortantes… est-ce suffisant?
R- Dans la plupart des cas, oui! Cela représente 50 heures d’appels reçu et 33 heures d’appels effectué facturé à la minute!
Q – Puis-je transférer mon numéro de téléphone directement avec ONparleVOIP?
R – Oui, nous pouvons transférer votre numéro de téléphone actuel avec ONparleVOIP si celui-ci est dans une région incluse dans OnNET Canada (90% des numéros de téléphone Canadien)
Q – La téléphonie IP PURE via Internet, est-ce fiable?
La téléphonie IP à ses limites aux niveau de sa fiabilités. Si on vous dit le contraire, méfiez-vous! Elle est aussi fiable que l’internet! Après analyse*, ONparleVOIP a une disponibilité de 99.9%**
La majorité de nos clients conservent une ligne de téléphone standard pour les appels d’urgence et palier aux possibles pannes (pannes électrique dans vos locaux, pannes de réseau, problème internet).
*L’analyse exclus les pannes de causes extérieures non lié à nos installations.
**99.9% représente une panne de 43.8 minutes par mois ou 8.76 heures par ans.
Q – Puis-je transférer mon numéro ONparleVOIP vers un autre fournisseur de téléphonie.
R – Oui, notre fournisseur de numéro de téléphone permet le transfert. Toutefois, aucun transfert ne sera authorisé si des sommes sont due à ONparleVOIP.
Q – Puis-je faire des appels outre-mer avec ONparleVOIP.com?
R – Non, notre service permet d’effectuer des appels en destination du Canada et des États-Unis seulement. Toutefois, nous effectuons présentement des tests pour éventuellement permettre les appels outre-mer
Q – Puis-je recevoir des appels en provenance de l’extérieur du Canada et des États-Unis?
R – Oui, vous pouvez recevoir des appels de n’importe ou dans le monde.
Q – Quel protocole de communication audio SIP supportez-vous?
R – Nous supportons g711 (ulaw / alaw) et GSM
Q – Combien d’appels puis-je effectuer en simultané avec mon service VOIP?
R – Autant que vous le désirer. Chaque appel est comptabilisé séparément et déduit de vos minutes sortantes.
Q – Combien d’appels puis-je recevoir en même temps?
R – Si vous avez un forfait à l’utilisation ou un forfait Canada seulement, vous pouvez recevoir 2 appels en même temps. Si vous avez ajouté l’option 2 canaux/lignes supplémentaire, vous pouvez recevoir 4 appels en simultanés. (Si vous désirez recevoir plus de 4 appels simultanés, nous pouvons le faire!)
Q- Pouvez-vous venir faire l’installation sur site?
R- Oui, nous offrons des services d’installation sur site. Il est possible d’obtenir un rendez-vous de soir et même la fin de semaine! Contrairement au géant des télécommunications, nous serons présents à l’heure du rendez-vous que vous aurez décidé! Pas besoin d’attendre toute la journée l’arrivée du technicien!
Q – Offrez-vous des services personnalisés?
R – Oui, si les forfaits et options déjà disponibles ne répondent pas à vos attentes, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de trouver une solution correspondant à vos besoins!
